计算机维修工（二级/技师）工作要求
时间：2023-01-05 访问量：1331
二级/技师
| 职业 功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
| 1.修 理与 维护 | 1.1 计算机的 安装 | 1.1.1 能安装服务器 UNIX 和类 UNIX⑭操作系统 1.1.2 能安装 UNIX 和类 UNIX 系统 服务器的驱动程序 1.1.3 能安装 UNIX 和类 UNIX 系统 服务器的常用服务和应用 1.1.4 能安装、 管理 UNIX 和类 UNIX 系统服务器的主流数据库 | 1.1.1 服务器常见操作系统的 安装（UNIX 和类 UNIX 操作系 统） 1.1.2 服务器的驱动程序安装 （UNIX 和类 UNIX 操作系统） 1.1.3 服务器的常用服务和应 用的安装与配置（UNIX 和类 UNIX 操作系统） 1.1.4 主流数据库的安装和管 理方法（UNIX 和类 UNIX 操作 系统） |
| 1.2 计算机的 维护和保养 | 1.2.1 能对 Windows/Linux 服务器 进行高级网络及其它常规设置 1.2.2 能配置服务器负载均衡群 集、 高可用群集， 及网络部署等 网络存储方案 1.2.3 能配置双机热备实现方案 1.2.4 能配置服务器环境及安全 策略 1.2.5 能进行数据备份和恢复操 作 1. 2.6 能对用户服务器环境进行 批量操作系统的部署和升级 | 1.2.1 计算机集群拓扑原理和 部署方法 1.2.2 SAN 存储网络原理和部 署方法 1.2.3 双机热备配置方法 1.2.4 各类服务器的配置管理 方法 1.2.5 数据备份和恢复操作方 法 1. 2.6 设备日志提取方法 1.2.7 服务器安全防护策略 1.2.8 服务器补丁及安全防护 |
⑭类 unix： 指继承 UNIX 的设计风格演变出来的系统（比如 GNU/Linux、 FreeBSD、 OpenBSD
等） ， 这些操作系统虽然有的是自由软件， 有的是商业软件， 但都相当程度地继承了原始
UNIX 的特性， 有许多相似处， 并且都在一定程度上遵守 POSIX 规范， 但是它们却并不含有
UNIX 的源代码。
| 1.2.7 能对用户服务器环境进行 自定义参数系统部署和升级 1.2.8 能对服务器进行应用级服 务配置 1.2.9 能对网络存储磁盘进行配 置 1. 2.10 能实现操作系统虚拟化 1.2.11 能基于客户需求实现防火 墙安全自定义策略 | 软件管理方法 1.2.9 应用级服务配置方法（ 邮 件、 FTP 等） 1.2.10 网络存储磁盘配置方法 1.2.11 服务器操作系统虚拟化 方法 1.2.12 服务器防火墙配置方法 | |
| 1.3 故障定位 | 1.3.1 定位和排除服务器宕机、 非 正常重启故障 1.3.2 能定位和处理服务器丢包 与延迟问题 1.3.3 能定位和处理服务器操作 系统及驱动程序问题 | 1.3.1 服务器宕机、 非正常重 启问题常见原因与处理方法 1.3.2 计算机网络数据传输丢 包与延迟问题常见原因与处理 方法 1.3.3 常见服务器操作系统及 驱动程序问题及其排除方法 |
| 1.4 故障修复 | 1.4.1 能对个人计算机和服务器 故障硬盘进行数据恢复操作 1.4.2 能在用户现场使用配件替 换法排除专用服务器及特殊功能 辅助设备的故障， 并完成相应的 调试 1.4.3 能根据规定和客户现场情 况， 执行服务器故障排除方案 1.4.4 能根据厂商技术资料和故 障定位检测结果， 使用电烙铁、 热风枪、 吸锡器、 锡炉、 BGA 翻修 台等工具替换电子线路板等电子 电器部件上的电子元器件 1.4.5 能根据批量配件或组件修 复流程技术资料， 在元器件级维 修翻新工厂组织团队批量修复回 | 1.4.1 计算机硬盘结构与工作 原理 1.4.2 超净台使用方法 1.4.3 机械硬盘拆装方法 1.4.4 硬盘数据恢复方法 1.4.5 客户现场服务器故障排 除方案 1.4.6 电路板器件、 芯片的更 换方法 1.4.7 服务器回收故障部件批 量修复、 翻新流程及实施规范 |
| 收的故障服务器配件和组件 | |||
| 1.5 测试与验机 | 1.5.1 能够根据技术资料领导团 队搭建计算机或其备件的烤机环 境并执行测试 1.5.2 能根据批量配件或组件终 检（好备件⑮入库） 流程技术资料， 在计算机元器件级维修翻新工厂 组织团队对修复翻新后的计算机 配件和组件进行入库前批量终检 | 1.5.1 搭建计算机或其备件烤 机环境及测试的方法 1.5.2 计算机回收故障部件批 量终检（好备件入库） 流程及 实施规范 | |
| 2.物 料及 文件 管理 | 2.1 工具管理 | 2.1.1 能按照计算机维修服务相 关规定， 指导和验收元器件级维 修工厂的安防、 消防、 防静电器 具、 存贮、 转运等设备设施的安 装与布置 2.1.2 能按照计算机维修服务站 点相关规定和规范， 监管维修服 务网路各级站点内服务设备设 施、 维修用仪器仪表、 个人维修 工具的使用和保管状态 | 2.1.1 元器件维修工厂设备设 施的安装和布置规范 2.1.2 计算机维修服务网络维 修设备及工具分级配备标准及 管理规范 |
| 2.2 备件管理 | 2.2.1 能根据规定、 计算机产品技 术资料、 历史数据制定或修订全 维修服务网络中各级站点的备 机、 备件的采购和库存标准并监 督执行 2.2.2 能按照规定和流程对突发 备件短缺或批量质量问题进行升 级， 并负责按照上级指示在维修 服务网络实施应急方案 | 2.2.1 计算机维修服务网络各 级站点备件及备机采购和库存 标准及操作规范 2.2.2 突发备件短缺或批量质 量问题升级流程 2.2.3 计算机维修服务突发事 件应急处置方案实施办法 | |
| 2.3 文件资料管 理 | 2.3.1 能按照规定制定或修订全 维修服务网络中各级站点的纸质 | 2.3.1 计算机维修服务网络各 级站点备件及备机质技术资 |
⑮ 好备件： 指经过零器件级维修和翻新后的计算机备件， 其功能正常， 外观较新； 这种备
件可用于计算机维修中替换相同型号的故障备件， 且装入机器后不会影响机器外观。
| 技术资料、 维修服务宣传材料及 各类单据的摆放、 存储和保管的 标准并监督执行 2.3.2 能按照规定监管维修网络 内各服务站点工作人员使用技术 资料和文件的合规性 2.3.3 能按照规定监管维修网络 内各服务站点工作人员保存和查 看维修服务及用户数据的合规性 2.3.4 能按照规定为维修网络内 各服务站点上传或更新计算机各 类维修服务电子资料 | 料、 维修服务宣传材料及各类 单据的管理办法 2.3.2 计算机维修服务站点三 级/高级工技术资料和文件使 用权限规定 2.3.3 计算机维修服务站点三 级/高级工使用计算机维修服 务管理系统权限的规定 2.3.4 在线更新、 分发计算机 维修服务电子资料的操作流程 和规范 | ||
| 3.维 修体 系管 理 | 3.1 维修服务网 络建设和管理 | 3.1.1 能根据计算机维修服务网 络管理政策， 发展和认定各级维 修服务站点 3.1.2 能根据市场情况， 制定计算 机维修服务站点拓展计划 3.1.3 能按规定审批维修服务站 点的建设或改造方案 3.1.4 能对整个维修服务网络的 计算机维修服务信息系统的账户 与权限进行管理， 并监管在线维 修服务系统的部署和应用 | 3.1.1 各级计算机维修服务站 点认定标准及管理规定 3.1.2 计算机维修服务网络拓 展计划的制定方法 3.1.3 各级维修服务站点建设 和改造后验收标准和实施规范 3.1.4 计算机专用维修服务系 统的全服务网络体系部署管理 方法和实施方案 |
| 3.2 培训与指 导 | 3.3.1 能对五级/初级工、 四级/ 中级工、 三级/高级工进行计算机 维修技术培训和线上自学的监管 和指导 3.3.2 能对五级/初级工、 四级/ 中级工、 三级/高级工进行政策、 法律法规培训 3.3.3 能按照培训计划进行投诉、 纠纷处理案例培训 | 3.3.1 服务站人员培训计划的 实施流程 3.3.2 计算机维修理论技术培 训方法 3.3.3 售后投诉、 纠纷处理案 例的培训方法 3.3.4 计算机安全保密制度和 保密安全流程培训方法 |
| 3.3.4 能按照培训计划进行个人 隐私数据、 商业机密数据等的保 密制度和保密安全流程培训 | |||
| 4.数 据分 析与 研究 | 4.1 数据收集 | 4.1.1 能根据规定指导下属员工 定期收集计算机维修服务网络的 维修服务单据、 零配件和物料的 领用与回收单据， 并进行分类整 理。 4.1.2 能根据规定使用计算机维 修服务信息系统和移动 APP 在线 审批、 查验、 核实服务网络的电 子维修单据， 以及零配件和物料 的领用与回收单据 4.1.3 能根据规定抓取和制作服 务网络的维修数据报表 | 4.1.1 计算机维修服务网络维 修服务各类收集制度规定 4.1.2 计算机维修服务信息系 统和移动 APP 在线管理各类单 据的操作方法 4.1.3 计算机维修服务网络报 表制度和抓取及制作方法 |
| 4.2 问题分析 与研究 | 4.2.1 能按照计算机相关技术文 件及一级/高级技师等上级的指 令， 指导维修站点搭建新产品、 新配件、 新维修维护方案的测试 环境 4.2.2 能对计算机新产品、 新工 具、 新维修维护方案进行测试， 并按规定收集测试数据， 制作及 上报测试报告 4.2.3 能对新的测试脚本、 软件工 具进行验证 4.2.4 能搭建和测试计算机或其 备件烤机环境 4.2.5 能在计算机元器件级维修 翻新工厂组织实施修复部件的批 量终检 | 4.2.1 计算机维护维修新流程、 新方法验证流程 4.2.2 计算机新工具、 新工装 试用流程 4.2.3 新测试脚本、 软件工具 验证流程 4.2.4 搭建计算机或其备件烤 机环境及测试的方法 4.2.5 在计算机元器件级维修 翻新工厂组织修复部件的批量 终检（ 好备件入库） 流程及实 施规 |
| 1.2.7 能对用户服务器环境进行 自定义参数系统部署和升级 1.2.8 能对服务器进行应用级服 务配置 1.2.9 能对网络存储磁盘进行配 置 1. 2.10 能实现操作系统虚拟化 1.2.11 能基于客户需求实现防火 墙安全自定义策略 | 软件管理方法 1.2.9 应用级服务配置方法（ 邮 件、 FTP 等） 1.2.10 网络存储磁盘配置方法 1.2.11 服务器操作系统虚拟化 方法 1.2.12 服务器防火墙配置方法 | |
| 1.3 故障定位 | 1.3.1 定位和排除服务器宕机、 非 正常重启故障 1.3.2 能定位和处理服务器丢包 与延迟问题 1.3.3 能定位和处理服务器操作 系统及驱动程序问题 | 1.3.1 服务器宕机、 非正常重 启问题常见原因与处理方法 1.3.2 计算机网络数据传输丢 包与延迟问题常见原因与处理 方法 1.3.3 常见服务器操作系统及 驱动程序问题及其排除方法 |
| 1.4 故障修复 | 1.4.1 能对个人计算机和服务器 故障硬盘进行数据恢复操作 1.4.2 能在用户现场使用配件替 换法排除专用服务器及特殊功能 辅助设备的故障， 并完成相应的 调试 1.4.3 能根据规定和客户现场情 况， 执行服务器故障排除方案 1.4.4 能根据厂商技术资料和故 障定位检测结果， 使用电烙铁、 热风枪、 吸锡器、 锡炉、 BGA 翻修 台等工具替换电子线路板等电子 电器部件上的电子元器件 1.4.5 能根据批量配件或组件修 复流程技术资料， 在元器件级维 修翻新工厂组织团队批量修复回 | 1.4.1 计算机硬盘结构与工作 原理 1.4.2 超净台使用方法 1.4.3 机械硬盘拆装方法 1.4.4 硬盘数据恢复方法 1.4.5 客户现场服务器故障排 除方案 1.4.6 电路板器件、 芯片的更 换方法 1.4.7 服务器回收故障部件批 量修复、 翻新流程及实施规范 |
| 收的故障服务器配件和组件 | |||
| 1.5 测试与验机 | 1.5.1 能够根据技术资料领导团 队搭建计算机或其备件的烤机环 境并执行测试 1.5.2 能根据批量配件或组件终 检（好备件⑮入库） 流程技术资料， 在计算机元器件级维修翻新工厂 组织团队对修复翻新后的计算机 配件和组件进行入库前批量终检 | 1.5.1 搭建计算机或其备件烤 机环境及测试的方法 1.5.2 计算机回收故障部件批 量终检（好备件入库） 流程及 实施规范 | |
| 2.物 料及 文件 管理 | 2.1 工具管理 | 2.1.1 能按照计算机维修服务相 关规定， 指导和验收元器件级维 修工厂的安防、 消防、 防静电器 具、 存贮、 转运等设备设施的安 装与布置 2.1.2 能按照计算机维修服务站 点相关规定和规范， 监管维修服 务网路各级站点内服务设备设 施、 维修用仪器仪表、 个人维修 工具的使用和保管状态 | 2.1.1 元器件维修工厂设备设 施的安装和布置规范 2.1.2 计算机维修服务网络维 修设备及工具分级配备标准及 管理规范 |
| 2.2 备件管理 | 2.2.1 能根据规定、 计算机产品技 术资料、 历史数据制定或修订全 维修服务网络中各级站点的备 机、 备件的采购和库存标准并监 督执行 2.2.2 能按照规定和流程对突发 备件短缺或批量质量问题进行升 级， 并负责按照上级指示在维修 服务网络实施应急方案 | 2.2.1 计算机维修服务网络各 级站点备件及备机采购和库存 标准及操作规范 2.2.2 突发备件短缺或批量质 量问题升级流程 2.2.3 计算机维修服务突发事 件应急处置方案实施办法 | |
| 2.3 文件资料管 理 | 2.3.1 能按照规定制定或修订全 维修服务网络中各级站点的纸质 | 2.3.1 计算机维修服务网络各 级站点备件及备机质技术资 |
⑮ 好备件： 指经过零器件级维修和翻新后的计算机备件， 其功能正常， 外观较新； 这种备
件可用于计算机维修中替换相同型号的故障备件， 且装入机器后不会影响机器外观。
| 技术资料、 维修服务宣传材料及 各类单据的摆放、 存储和保管的 标准并监督执行 2.3.2 能按照规定监管维修网络 内各服务站点工作人员使用技术 资料和文件的合规性 2.3.3 能按照规定监管维修网络 内各服务站点工作人员保存和查 看维修服务及用户数据的合规性 2.3.4 能按照规定为维修网络内 各服务站点上传或更新计算机各 类维修服务电子资料 | 料、 维修服务宣传材料及各类 单据的管理办法 2.3.2 计算机维修服务站点三 级/高级工技术资料和文件使 用权限规定 2.3.3 计算机维修服务站点三 级/高级工使用计算机维修服 务管理系统权限的规定 2.3.4 在线更新、 分发计算机 维修服务电子资料的操作流程 和规范 | ||
| 3.维 修体 系管 理 | 3.1 维修服务网 络建设和管理 | 3.1.1 能根据计算机维修服务网 络管理政策， 发展和认定各级维 修服务站点 3.1.2 能根据市场情况， 制定计算 机维修服务站点拓展计划 3.1.3 能按规定审批维修服务站 点的建设或改造方案 3.1.4 能对整个维修服务网络的 计算机维修服务信息系统的账户 与权限进行管理， 并监管在线维 修服务系统的部署和应用 | 3.1.1 各级计算机维修服务站 点认定标准及管理规定 3.1.2 计算机维修服务网络拓 展计划的制定方法 3.1.3 各级维修服务站点建设 和改造后验收标准和实施规范 3.1.4 计算机专用维修服务系 统的全服务网络体系部署管理 方法和实施方案 |
| 3.2 培训与指 导 | 3.3.1 能对五级/初级工、 四级/ 中级工、 三级/高级工进行计算机 维修技术培训和线上自学的监管 和指导 3.3.2 能对五级/初级工、 四级/ 中级工、 三级/高级工进行政策、 法律法规培训 3.3.3 能按照培训计划进行投诉、 纠纷处理案例培训 | 3.3.1 服务站人员培训计划的 实施流程 3.3.2 计算机维修理论技术培 训方法 3.3.3 售后投诉、 纠纷处理案 例的培训方法 3.3.4 计算机安全保密制度和 保密安全流程培训方法 |
| 3.3.4 能按照培训计划进行个人 隐私数据、 商业机密数据等的保 密制度和保密安全流程培训 | |||
| 4.数 据分 析与 研究 | 4.1 数据收集 | 4.1.1 能根据规定指导下属员工 定期收集计算机维修服务网络的 维修服务单据、 零配件和物料的 领用与回收单据， 并进行分类整 理。 4.1.2 能根据规定使用计算机维 修服务信息系统和移动 APP 在线 审批、 查验、 核实服务网络的电 子维修单据， 以及零配件和物料 的领用与回收单据 4.1.3 能根据规定抓取和制作服 务网络的维修数据报表 | 4.1.1 计算机维修服务网络维 修服务各类收集制度规定 4.1.2 计算机维修服务信息系 统和移动 APP 在线管理各类单 据的操作方法 4.1.3 计算机维修服务网络报 表制度和抓取及制作方法 |
| 4.2 问题分析 与研究 | 4.2.1 能按照计算机相关技术文 件及一级/高级技师等上级的指 令， 指导维修站点搭建新产品、 新配件、 新维修维护方案的测试 环境 4.2.2 能对计算机新产品、 新工 具、 新维修维护方案进行测试， 并按规定收集测试数据， 制作及 上报测试报告 4.2.3 能对新的测试脚本、 软件工 具进行验证 4.2.4 能搭建和测试计算机或其 备件烤机环境 4.2.5 能在计算机元器件级维修 翻新工厂组织实施修复部件的批 量终检 | 4.2.1 计算机维护维修新流程、 新方法验证流程 4.2.2 计算机新工具、 新工装 试用流程 4.2.3 新测试脚本、 软件工具 验证流程 4.2.4 搭建计算机或其备件烤 机环境及测试的方法 4.2.5 在计算机元器件级维修 翻新工厂组织修复部件的批量 终检（ 好备件入库） 流程及实 施规 |
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